Paytrail – kasvun mahdollistaja ja luottamuksen rakentaja verkkomaksamisessa

Toimitusjohtaja Markus Laurio ja markkinointijohtaja Suvi Tikkanen kuvaavat yrityksen nykytilaa yhdellä sanalla: vahva.

”Olemme paremmassa iskussa kuin koskaan”, Tikkanen kiteyttää.

Vaikka maailmantalouden epävarmuus näkyy myös maksuliikenteessä, Paytrailin toimintaympäristöä ohjaa vielä voimakkaampi megatrendi: digitalisaatio. Verkkokaupan kasvu ei ole pysähtynyt – päinvastoin. Esimerkiksi päivittäistavarakaupassa kokonaismarkkina kasvaa maltillisesti, mutta digitaalinen tilaus ja maksaminen kasvavat kaksinumeroisin luvuin. Sama kehitys näkyy ravintola-alalla, jossa kotiinkuljetus ja verkossa maksaminen kasvattavat osuuttaan nopeasti.

”Emme ole immuuneja taloudelle, mutta digitalisaation voima on niin suuri, että ala kasvaa jatkuvasti. Se on kantanut meitä koko 19 vuoden ajan”, Laurio sanoo.

Korona-aika kiihdytti kehitystä, mutta kyse ei ollut vain poikkeusajan ilmiöstä, vaan pitkästä ja jatkuvasta murroksesta.

Paytrailin menestyksen ytimessä ei kuitenkaan ole pelkkä teknologia, vaan ihmiset ja kulttuuri. Yrityksen keski-ikä on noussut vuosien varrella alle kolmestakymmenestä noin 37 vuoteen, ja samalla työntekijät ovat kasvaneet yrityksen mukana.

”Olemme nähneet ihmisten elämänkaaren täällä: parisuhteet, kodit, perheet. Nykyään juhlat ovat perhepäiviä, ja lastenkin kesken syntyy ystävyyssuhteita”, Laurio kertoo.

Yhteisöllisyys näkyy konkreettisesti arjessa: työntekijät voivat käyttää yrityksen tiloja omiin juhliinsa, ja jokaisella on mahdollisuus ohjata pieniä summia valitsemiinsa sponsorointeihin, esimerkiksi lasten harrastuksiin.

”Tämä on tietoinen arvovalinta. Haluamme antaa paljon – ja vastineeksi ihmiset haluavat antaa myös yritykselle”, Laurio sanoo.

Yrittäjähenkisyys on säilynyt vahvana, vaikka yhtiö on kasvanut osaksi kansainvälistä konsernia, ja se näkyy edelleen tekemisen tavassa.

Kilpailuetu rakentuu ennen kaikkea osaamisesta.

”Meillä on alan kovin osaajajoukko Suomessa. Järjestelmät ja laaja-alainen asiantuntijuus tukea asiakkaita sekä kyky ratkaista asiakkaiden ongelmia tulevat kaikki ihmisistä”, Tikkanen korostaa.

Paytrailin asiakaspalvelua pidetään markkinoiden parhaana, ja palvelu ulottuu teknistä maksunvälitystä laajemmalle. Yhtiö toimii verkkokauppiaille kokonaisvaltaisena kumppanina: se hoitaa sopimukset pankkien ja maksutapojen kanssa ja varmistaa, että maksaminen toimii sujuvasti kaikissa tilanteissa.

”Asiakkaiden ei tarvitse tehdä sopimuksia eri toimijoiden kanssa. Me hoidamme kokonaisuuden”, Laurio kuvaa.

Vuonna 2021 toteutettu Checkout Finland -yrityskauppa oli merkittävä käännekohta. Samalla yhdistyivät kaksi erilaista kulttuuria: Paytrailin asiakaslähtöisyys ja Checkoutin tavoitteellisuus sekä vahva teknologiaosaaminen.

”Se oli kivulias prosessi, mutta lopputulos on parempi kuin kumpikaan erikseen”, Tikkanen ja Laurio toteavat.

Yrityskauppa toi mukanaan myös teknologisen harppauksen ja uudisti organisaatiota vahvistaen entisestään yhtiön asemaa.

Tekoäly on seuraava suuri murros, ja Paytrailissa sitä hyödynnetään jo laajasti. Sitä hyödynnetään niin ohjelmistokehityksessä kuin laajasti eri toiminnoissa esimerkiksi työn tehostamiseen ja asiakasymmärryksen parantamiseen. Samalla tekoäly muuttaa koko verkkokaupan logiikkaa.

”Olemme siirtymässä kohti maailmaa, jossa tekoäly voi hoitaa koko ostoprosessin alusta loppuun. Kuluttaja antaa luvan, ja agentti tekee ostoksen hänen puolestaan”, Laurio kuvaa.

Tämä kehitys muuttaa myös yritysten näkyvyyttä: hakukoneoptimoinnin rinnalle nousee tekoälyhakujen optimointi, jossa yritysten on varmistettava paikkansa tekoälyn tuottamissa ostopoluissa.

Maksamisen rooli säilyy muutoksessa keskeisenä.

”Maksunvälittäjiä tarvitaan jatkossakin. Lainsäädäntö, tunnistautuminen ja turvallisuus ovat asioita, joita ei voi ohittaa”, Tikkanen muistuttaa.

Maksaminen on yksi digitaalisen liiketoiminnan kriittisimmistä vaiheista, ja kuluttajien luottamus ratkaisee. Pienikin epävarmuus maksuvaiheessa voi keskeyttää ostoksen, ja siksi turvallisuus ja helppous ovat keskiössä. Tekoälyn yleistyessä myös väärinkäytösten riskit kasvavat, mikä korostaa entisestään alan toimijoiden vastuuta.

Verkkokaupan ja kivijalkakaupan välinen raja hämärtyy nopeasti. Paytrail kehittää ratkaisuja, joissa sama palvelu kattaa sekä verkko- että fyysisen maksamisen. Samalla maksutapojen määrä kasvaa jatkuvasti mobiilimaksamisesta kansainvälisiin vaihtoehtoihin.

Paytrailin ensi vuonna jo 20-vuotinen historia on samalla tarina suomalaisen verkkokaupan kehityksestä. Yritys on ollut mukana rakentamassa koko toimialan infrastruktuuria aikana, jolloin verkkokauppa oli vasta alkutekijöissään. Tänään se toimii osana eurooppalaista kokonaisuutta, mutta on säilyttänyt vahvan paikallisen identiteetin.
”Tämä on ollut matka, jossa oma kasvu ja yrityksen kasvu kulkevat rinnakkain. Paytrail on yritys, josta saa olla hyvin ylpeä”, sanoo Tikkanen, joka on ollut yrityksen tarinassa mukana puolisen vuotta yrityksen perustamisesta lähtien.

Paytrail lyhyesti

• Perustettu: 2007
• Toimiala: verkkomaksaminen ja maksunvälitys
• Asema: Suomen suurin verkkomaksuyhtiö ja käytetyin maksupalvelu
• Asiakkaat: verkkokaupat, palvelut ja sovellukset
• Palvelu: maksutapojen välitys, tilitykset ja kokonaisvaltainen maksamisen ratkaisu
• Omistajuus: osa kansainvälistä maksualan konsernia
• Erityistä: kotimainen asiakaspalvelu ja vahva asema suomalaisessa verkkokaupassa
• Tehtävä: tehdä maksamisesta helppoa, turvallista ja sujuvaa sekä tukea asiakkaiden kasvua
• Työllistää: noin 75 henkilöä, pääkonttori Jyväskylässä, toimistot myös Tampereella ja Helsingissä

Juttu on julkaistu alun perin toukokuun 2026 Kauppakamari-lehdessä.